龙里政务中心

文明风吹暖人心

——龙里政务中心创“暖心”品牌小记

　　“暖心”，乃龙里县政务中心迁入新址办公以来打造的工作品牌。为最大限度的方便办事群众，该中心不断创新工作机制，从氛围营造、设施设备、便民服务、服务方式等，打造便民服务“一站式”，打通创建文明单位路上的各类瓶颈，获得群众的一致好评。

　　陈发英是谷脚镇高新村的贫困户，打算来办理合医报销。初来乍到，又没有熟人，不熟悉服务窗口，认识的字又不多，这给报销增添好困难。听说政务中心对全县精准扶贫建档立卡贫困户实施全程陪同服务，通过点单台找到了心仪的“服务员”，全程无障碍的开启了她此次报销之旅。

　　“以前听别人说不太相信，今天自己得到了”贵宾”级待遇，感谢领导对我们贫困户的关心。” 陈发英竖起大拇指，“不用排队，还帮我填写单子，现在的干部太务实，办事效率也高了”。

　　全程陪同服务是针对落户龙里或即将落户龙里的重大项目、建档立卡贫困户和残疾人开展的一项创新服务，联同“局长进大厅”、“一窗受理”列入创建国家级文明单位的重要措施，用该中心的“暖心”指数换取办事群众的“满意”程度，获得了群众的好评。

　　在新时代、新起点上，“贯彻新思想”方能“奋进新航程”。龙里县政务中心负责人陈雪介绍，为贯彻落实十九大精神，提高政务中心的“暖心”指数，组织开展“我为中心提点子”暖心服务意见建议征集活动。向中心干部、窗口人员、办事群众以及驻村干部征集点子48条，采用35条。其中，办事群众提出的“增设区域指示”、中心干部提出的设“亲情茶”、“儿童乐园”“暖心花语”等30条都已落实。

　　据了解，该中心利用新中心搬迁之机，在一楼大厅办件量大、人群多的窗口旁边设置便民服务区，设哺乳区、图书角、手机“加油站”和电子阅读器材；在大厅增设查阅电脑、伞、擦鞋机、残疾人车、婴儿推车等便民服务设施设备；设文明小展台，wifi全覆盖，监控无死角，让办事群众放心、舒心、暖心。